I principali software CRM

In uno scenario ogni giorno più competitivo aziende di ogni dimensione riconoscono l’importanza di usare un programma di Customer Relationship Management (CRM) efficace. I CRM non sono più solo dei semplici strumenti di gestione dei contatti, bensi’ piattaforme strategiche che migliorano le vendite, il marketing e l’assistenza clienti.

Tra i principali prodotti del settore Salesforce, ma anche altri programmi come HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM e Pipedrive.

In questo articolo analizzeremo le differenze principali e scopriremo i vantaggi unici di Salesforce.

Il mercato globale dei CRM è dominato attualmente da queste piattaforme:

Salesforce, il leader del mercato, con una quota superiore al 20%, noto per la sua flessibilità e vasto ecosistema. Trovate sul nostro sito vari articoli nei quali parliamo di Salesforce più un corso online per amministratori.

HubSpot CRM: Popolare tra le PMI per la sua interfaccia intuitiva e la versione gratuita.

La sua caratteristica principale è infatti che la versione base di HubSpot CRM è gratuita, anche se include molte delle funzionalità essenziali – quindi è una scelta popolare per piccole e medie imprese che vogliono iniziare a usare un CRM.

HubSpot permette di automatizzare alcune attività ripetitive, come l’invio di email di follow-up, la creazione di task o il passaggio di un lead a una fase successiva nella pipeline. Permette di creare una pipeline di vendita personalizzabile, dove si può monitorare il progresso di ogni opportunità e visualizzare in che fase del processo di vendita si trovano i tuoi potenziali clienti.

Consente inoltre di archiviare e organizzare tutte le informazioni sui clienti in un’unica posizione: si possono aggiungere contatti manualmente o importarli da altre fonti, e tenere traccia delle interazioni con i clienti (email, telefonate, appuntamenti e riunioni). Si possono registrare automaticamente queste attività per monitorare l’andamento delle relazioni.

Microsoft Dynamics 365: Integrato con l’ecosistema Microsoft, è particolarmente apprezzato dalle grandi aziende. Anche su Microsoft Dynamics 365 prepareremo un corso online e vari articoli di approfondimento.

Zoho CRM: Una scelta conveniente per le startup e le aziende in crescita.

Si collega facilmente agli altri prodotti della suite Zoho (come Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Desk o Zoho Mail, che uso quotidianamente e funziona abbastanza bene) e a strumenti esterni come Google Workspace, Microsoft 365, Slack e molti altri. Offre piani flessibili, inclusa una versione gratuita per aziende con esigenze limitate.

Pipedrive: Focalizzato sulle vendite, è noto per la sua semplicità e automazione dei flussi di lavoro. Uno dei suoi punti di forza è la Pipeline visiva, che aiuta a mantenere una visione chiara delle trattative e dei progressi, rendendo semplice la gestione delle opportunità.

Ogni piattaforma ha punti di forza e debolezze. Vediamo alcuni aspetti chiave.

Scalabilità e personalizzazione

Uno dei principali vantaggi di Salesforce è la sua scalabilità. La piattaforma si adatta facilmente alle esigenze di aziende di qualsiasi dimensione, dalle startup alle multinazionali. Ad esempio HubSpot offre una buona scalabilità, ma le sue funzionalità avanzate richiedono upgrade costosi.

Zoho CRM è flessibile, ma la personalizzazione è limitata rispetto a Salesforce.

Con Salesforce, è possibile configurare flussi di lavoro complessi, sviluppare applicazioni personalizzate e integrare facilmente altre piattaforme aziendali grazie all’ecosistema AppExchange.

Ecosistema e integrazioni

Salesforce dispone di un ecosistema unico nel suo genere. Con AppExchange, le aziende possono accedere a migliaia di applicazioni per estendere le funzionalità del CRM. Ad esempio, un’azienda di e-commerce può integrare Shopify per gestire le vendite online, o un team di marketing può utilizzare Pardot, la soluzione di marketing automation di Salesforce, per ottimizzare le campagne.

Al contrario, HubSpot e Zoho offrono integrazioni più limitate, mentre Microsoft Dynamics 365 è altamente integrato con le applicazioni Microsoft ma meno versatile con soluzioni di terze parti.

Analisi avanzata dei dati

Con strumenti come Salesforce Einstein, la piattaforma utilizza l’intelligenza artificiale per fornire analisi predittive e approfondimenti utili. Ad esempio, Einstein può identificare i clienti più propensi all’acquisto, o analizzare i dati delle vendite per ottimizzare le previsioni di fatturato.

Questa funzionalità è più avanzata rispetto a HubSpot e Zoho, che si concentrano principalmente su reportistica di base, e offre un vantaggio significativo per le aziende orientate ai dati.

Settori verticali e specializzazione

Salesforce offre soluzioni verticali specifiche per settori come sanità, finanza e manifatturiero. Ad esempio, Salesforce Health Cloud consente agli operatori sanitari di gestire le interazioni con i pazienti in modo efficace, o Salesforce Financial Services Cloud supporta le aziende finanziarie nella gestione di relazioni complesse con i clienti.

Questa specializzazione è abbastanza unica nel panorama dei CRM. Altre piattaforme, come HubSpot o Zoho, non dispongono di una gamma così ampia di soluzioni specifiche per settore.

Community e supporto

La community di Salesforce è una delle più grandi e attive al mondo. Con forum, eventi come il Dreamforce e una vasta gamma di risorse di apprendimento, gli utenti hanno accesso a un supporto continuo. Piattaforme come Pipedrive o Zoho hanno invece comunità più piccole e meno attive.