Lavorare con il software CRM Salesforce: una introduzione ai ruoli principali

Salesforce è uno dei sistemi CRM (Customer Relationship Management) più popolari al mondo. È utilizzato da aziende di ogni settore per gestire le loro relazioni con i clienti, ottimizzare i processi aziendali e aumentare le vendite.

Grazie alla sua diffusione Salesforce offre molte opportunità di carriera.

Vediamo assieme alcuni dei ruoli possibili all’interno di aziende che usano Salesforce.

Salesforce Administrator (“Amministratore”)

Il Salesforce Administrator è il punto di riferimento per la gestione quotidiana della piattaforma. Si occupa di configurare il sistema, gestire gli utenti, creare report e dashboard, risolvere problemi tecnici e implementare miglioramenti. L’Administrator non scrive codice, ma utilizza gli strumenti “point-and-click” forniti da Salesforce.

Gli amministratori sono normalmente persone organizzate e orientate ai dettagli, rapide nel risolvere problemi e in grado di comunicare con team diversi.

Normalmente non è richiesta esperienza di programmazione, ma è utile una conoscenza base delle logiche di gestione dati.

Lavora a stretto contatto con altri profili come Developer, Business Analyst e utenti finali per garantire che il sistema soddisfi le esigenze aziendali.

Salesforce Developer (“Sviluppatore”)

Il Salesforce Developer crea soluzioni personalizzate sulla piattaforma utilizzando linguaggi come Apex (simile a Java) e Visualforce, oltre a strumenti più moderni come Lightning Web Components. Questi professionisti sviluppano integrazioni con altri sistemi aziendali e scrivono codice per automatizzare processi complessi che non possono essere configurati attraverso gli strumenti standard.

Gli sviluppatori hanno una solida esperienza in programmazione e sviluppo software, conoscono i linguaggi di programmazione e gli strumenti di sviluppo Salesforce.

Sanno lavorare su progetti complessi, e idealmente possono collaborare con team tecnici e non tecnici.

Il Developer collabora con gli amministratori per implementare modifiche tecniche, con i Business Analyst per comprendere i requisiti dell’impresa e, in aziende di notevoli dimensioni, con gli Architect per progettare soluzioni scalabili.

Salesforce Business Analyst (“Analista funzionale”)

Il Business Analyst analizza le esigenze aziendali e traduce i requisiti in soluzioni Salesforce. Il suo lavoro include la mappatura dei processi aziendali, l’identificazione delle inefficienze e la definizione di nuove funzionalità da implementare nel CRM.

Un analista funzionale ha una solida esperienza nell’analisi di processi aziendali e nella gestione di progetti.

Ha ottime capacità comunicative per interagire con colleghi tecnici e non tecnici.

Ha anche familiarità con Salesforce, anche se spesso non è necessaria una conoscenza tecnica troppo approfondita.

Collabora con gli amministratori e gli sviluppatori per garantire che i processi vengano implementati correttamente. Spesso funge da ponte tra il team tecnico e gli stakeholder aziendali.

Salesforce Consultant (“Consulente”)

Il Salesforce Consultant fornisce un supporto strategico alle aziende nell’implementazione (“go live”, migrazioni da altri sistemi, etc.) e ottimizzazione della piattaforma. Lavora a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, configurare Salesforce e formare gli utenti. I consulenti possono specializzarsi in aree specifiche come Sales Cloud, Service Cloud o Marketing Cloud.

Il consulente ha esperienza nell’implementazione di soluzioni CRM, una conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue funzionalità.

Salesforce Architect (“Architetto di sistema”)

Il Salesforce Architect è responsabile della progettazione delle soluzioni tecniche. Definisce l’architettura complessiva della piattaforma Salesforce e delle sue integrazioni con altri sistemi aziendali. Gli Architect si concentrano sulla scalabilità, la sicurezza e le migliori pratiche.

Deve avere una esperienza pluriennale con Salesforce e altre tecnologie, una conoscenza molto avanzata dell’ecosistema Salesforce e delle sue integrazioni e la capacità di avere una visione strategica di lungo periodi.

Oltre a questi ruoli principali, esistono altre professioni nell’ecosistema Salesforce – ad esempio Salesforce Marketing Specialist (si occupa di campagne di marketing), Salesforce Trainer (forma gli utenti e i team aziendali per utilizzare al meglio la piattaforma), Salesforce Product Manager (supervisiona l’evoluzione del CRM all’interno di un’azienda, garantendo che le soluzioni siano sempre aggiornate e ottimizzate).

L’ecosistema Salesforce offre opportunità per persone con competenze tecniche, analitiche e strategiche.

Spesso i percorsi di carriera si intrecciano: un amministratore può diventare consulente, un consulente può fare anche l’analista funzionale, uno sviluppatore può evolvere in architetto di sistema e così via. Ogni ruolo contribuisce a massimizzare il valore di Salesforce per le aziende, creando una piattaforma su misura per le loro esigenze.

Se stai considerando una carriera con Salesforce il nostro corso online può aiutarti!

Ti interessa Salesforce.com? Vuoi migliorarti professionalmente?

Vedi il nostro corso online di Salesforce Administrator

Formazione a distanza specializzata | Garanzia 100% soddisfatti o rimborsati | Oltre 1000 studenti